Barrierefreiheitserklärung

1. Allgemeine Beschreibung unserer digitalen Dienstleistungen

Die Gesellschaften der Melitta Gruppe bieten digitale Dienstleistungen im elektronischen Geschäftsverkehr an. Zu unseren digitalen Angeboten gehören:

Webseiten und mobile Anwendungen (Apps) für verschiedene Endgeräte
Online-Shops für den Kauf unserer Produkte und Dienstleistungen
Plattformen zum Abonnement unserer Newsletter
Portale zur Teilnahme an Gewinnspielen, Cashback-Aktionen und anderen Kundenbindungsmaßnahmen Systeme zur Geräteregistrierung und zur Abgabe von Widerrufen, Reklamationen und Reparaturaufträgen

Diese digitalen Angebote ermöglichen es unseren Verbrauchern, Verträge mit uns zu schließen.

2. Beschreibung der geltenden gesetzlichen Anforderungen und der zuständigen Marktüberwachungsbehörden

Unsere digitalen Dienstleistungen unterliegen den Barrierefreiheitsanforderungen gemäß der EU-Richtlinie 2019/882 (European Accessibility Act) und deren nationalen Umsetzungen sowie die zuständigen Marktüberwachungsbehörden in den EU-Mitgliedstaaten, in denen wir tätig sind, darunter:

AT: Barrierefreiheitsgesetz (BaFG); Bundesministerium für Soziales, Gesundheit, Pflege und Konsumentenschutz (BMSGPK); www.sozialministerium.at; Bundesministerium für Arbeit und Wirtschaft (BMAW)
BE: Loi relative à l'accessibilité de certains produits et services aux personnes handicapées; Service Public Fédéral Économie (SPF Économie) economie.fgov.be Je nach Region: regionale Behörden
DE: Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG); Ab 28.06.2025: Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen (MLBF) Bis dahin: Ministerium für Arbeit, Gesundheit und Soziales des Landes Nordrhein-Westfalen Koordination: Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin (BAuA) Beratung: Bundesfachstelle Barrierefreiheit
DK: Lov om tilgængelighedskrav for visse produkter og tjenester (Gesetz Nr. 899); Erhvervsstyrelsen (Dänische Unternehmensbehörde) erhvervsstyrelsen.dk Forbrugerombudsmanden (Verbraucherombudsmann) www.forbrugerombudsmanden.dk
ES: Real Decreto-ley 1/2023, de 10 de enero, de accesibilidad de determinados productos y servicios; Ministerio de Consumo (Verbraucherschutzministerium) www.consumo.gob.es Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN) www.aesan.gob.es
FR: Loi n° 2023-171 du 9 mars 2023 relative à l'accessibilité de certains produits et services 09.03.2023; Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) www.economie.gouv.fr/dgccrf Agence nationale de la sécurité des systèmes d'information (ANSSI) für digitale Dienste www.ssi.gouv.fr
IT: Decreto Legislativo 82/2022 – Attuazione della direttiva (UE) 2019/882 relativa ai requisiti di accessibilità dei prodotti e dei servizi; Ministero delle Imprese e del Made in Italy (MIMIT) www.mimit.gov.it Agenzia per l'Italia Digitale (AgID) für digitale Dienste www.agid.gov.it
NL: Wet toegankelijkheid van producten en diensten; Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) www.ilent.nl Autoriteit Consument & Markt (ACM) für Dienstleistungen www.acm.nl
PL: Ustawa z dnia 14 kwietnia 2023 r. o dostępności niektórych produktów i usług; Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) www.uokik.gov.pl Weitere spezialisierte Behörden je nach Produkt/Dienstleistung
SE: Lag (2023:254) om tillgänglighet till vissa produkter och tjänster; Konsumentverket (Schwedische Verbraucheragentur) www.konsumentverket.se Post- och telestyrelsen (PTS) für Telekommunikation www.pts.se

3. Beschreibung, wie unsere Dienstleistungen die Barrierefreiheitsanforderungen erfüllen

Wir bemühen uns, unsere digitalen Angebote gemäß den rechtlichen Anforderungen barrierefrei zu gestalten. Die konkreten technischen Maßnahmen orientieren sich vorliegend an den Richtlinien der Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) der Version 2.2 mit Konformitätsstufen A und AA. Zur Bewertung der Konformität wurden automatisierte Tests, manuelle Prüfungen sowie funktionale Tests mit assistiven Technologien durch unser internes Expertenteam (Selbstbewertung) durchgeführt. Dabei orientieren wir uns an den vier Grundprinzipien der Barrierefreiheit:

3.1 Wahrnehmbarkeit

Wir bieten Textalternativen für nicht-textuelle Inhalte wie Bilder und Grafiken
Unsere Inhalte sind so gestaltet, dass sie in verschiedenen Darstellungsformen präsentiert werden können
Wir achten auf ausreichende Kontraste zwischen Text und Hintergrund
Audio- und Videoinhalte werden mit Untertiteln oder Transkriptionen bereitgestellt

3.2 Bedienbarkeit

Alle Funktionen sind über die Tastatur bedienbar
Nutzer haben ausreichend Zeit, Inhalte zu lesen und zu nutzen
Wir verzichten auf Inhalte, die Anfälle auslösen könnten
Wir bieten Hilfestellungen zur Navigation und Orientierung

3.3 Verständlichkeit

Texte sind lesbar und verständlich formuliert
Webseiten verhalten sich vorhersehbar
Wir helfen Nutzern, Fehler zu vermeiden und zu korrigieren

3.4 Robustheit

Unsere Inhalte sind mit aktuellen und zukünftigen Technologien kompatibel
Wir verwenden standardkonforme Programmierung

4. Nicht barrierefreie Inhalte

Bedienungsanleitungen für Kaffeemaschinen und andere Haushaltsprodukte (PDF-Format): Diese Bedienungsanleitungen und PDF-Dokumente mit vergleichbarem Zweck beziehen sich auf Produkte, die nicht in den Anwendungsbereich der entsprechenden nationalen Umsetzungsgesetze des European Accessibility Act fallen. Zusätzlich wurden diese Inhalte vor dem Inkrafttreten der nationalen Umsetzungsgesetze erstellt und fallen unter die Ausnahmeregelung für Archivdokumente. Obwohl keine gesetzliche Verpflichtung besteht, arbeiten wir daran, neue Bedienungsanleitungen und andere PDF-Dokumente schrittweise barrierefrei zu gestalten und zu ersetzen. Bei Bedarf stellen wir diese Inhalte auf Anfrage in einem alternativen Format zur Verfügung.
Produktbilder in älteren Katalogen und Archivbereichen: Einige ältere Produktbilder in Archivbereichen unserer digitalen Angebote verfügen noch nicht über vollständige Alt-Texte oder ausreichende Beschreibungen. Diese Inhalte wurden vor dem Inkrafttreten der nationalen Umsetzungsgesetze des European Accessibility Act erstellt und fallen unter die Ausnahmeregelung für Archivdokumente. Wir arbeiten kontinuierlich daran, Produktbilder in aktiven Verkaufsbereichen mit aussagekräftigen Alt-Texten zu versehen.
Chat-Funktion: Unser Chat erfüllt derzeit noch nicht alle Barrierefreiheitsanforderungen. Wir arbeiten derzeit an einer barrierefreien Version unseres Chats und bieten in der Übergangszeit auf Anfrage gleichwertige alternative Kommunikationswege an, die barrierefrei sind.
Temporäre Kampagnenseiten und Marketingaktionen: Einige unserer temporären Kampagnenseiten und Sonderaktionen, die nicht direkt Teil des Kaufprozesses sind (keine Vertragsabschlussmöglichkeit), erfüllen noch nicht alle Barrierefreiheitsanforderungen. Diese Seiten fallen nicht unter den Kernbereich des elektronischen Geschäftsverkehrs, da sie nicht unmittelbar dem Vertragsschluss dienen. Alle Kampagnenseiten, die direkte Kaufmöglichkeiten enthalten, werden vorrangig barrierefrei gestaltet. Für reine Informations- und Marketingseiten implementieren wir schrittweise barrierefreie Alternativen. Die wesentlichen Informationen dieser Kampagnen sind stets auch über unsere barrierefreien Webshopseiten zugänglich.
Eingebettete Videos aus externen Quellen: Bei einigen eingebetteten Videos von Drittanbietern können wir die vollständige Barrierefreiheit nicht gewährleisten, da diese Inhalte außerhalb unserer Kontrolle liegen. Wir versuchen, auf diese Anbieter einzuwirken, damit diese die Inhalte barrierefrei gestalten.

5. Feedback und Kontakt

Wir sind bestrebt, die Barrierefreiheit unserer digitalen Angebote kontinuierlich zu verbessern. Sollten dir Barrieren bei der Nutzung unserer Webseiten, Webshops oder Apps auffallen, kannst du uns diese gerne mitteilen:

E-Mail: [email protected]

oder über unser Kontaktformular

Wir werden dein Feedback prüfen und dir innerhalb von einem Monat eine Rückmeldung geben.

Diese Barrierefreiheitserklärung wurde zuletzt am 26.06.2025 aktualisiert.